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ENVÍOS
¿HACÉIS ENVÍOS A NIVEL NACIONAL/INTERNACIONAL?

Sí, hacemos envíos a todo el mundo.los tiempos de envío estimados son:

  • España y Portugal : 1 y 2 días laborables
  • Europa: 2 - 4 días laborables
  • Resto del mundo: 4-6 días
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los pedidos se reciben, si todo va con normalidad, en 24-48h laborables salvo que se den circunstancias externas a Apodemia que puedan afectar a su entrega.

Ten en cuenta que los pedidos se preparan en las primeras 24h laborables desde que lo tramitas y que si lo realizas más tarde de las 14h, podría prepararse al día siguiente, no obstante, puedes ver los tiempos de envío en todo el mundo aquí abajo:

  • España y Portugal : 1 y 2 días laborables
  • Europa: 2 - 4 días laborables
  • Resto del mundo: 4-6 días

*estos periodos podrían verse afectados y ampliados en épocas de gran demanda como puede ser Black Friday, navidades y rebajas.

¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?

Puedes disfrutar de envíos gratuitos en compras superiores a 49€ para todo el mundo.

Si tu pedido es inferior a 49€, los gastos de envío a cualquier parte del mundo son de 2,99€

¿OFRECÉIS ENVÍOS GRATUITOS POR COMPRAS SUPERIORES A UNA CIERTA CANTIDAD?

Sí, ofrecemos envíos gratuitos a cualquier parte del mundo por compras superiores a 49€.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Revisa tu bandeja de entrada, ha debido llegarte un email con la información y número de seguimiento de tu pedido, pero si siguieras teniendo dudas o no te hubiera llegado este email, puedes escribirnos a info@apodemia.com indicando tu número de pedido y te informaremos encantados del seguimiento del mismo.

¿TENÉIS PUNTOS DE RECOGIDA?

Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Para ello, sólo tienes que añadir como dirección de envío la dirección de la tienda que prefieras. Encuentra la más cercana aquí.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

Sí, puedes realizar una devolución dentro de los primeros 30 días desde su compra, enviándonoslo en su embalaje original y en perfecto estado.

Solicita la devolución aquí.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Nuestro proceso para realizar una devolución es muy sencillo. Simplemente tienes que acceder a nuestro portal de cambios aquí y solicitar ahí tú mismo la devolución.

En el caso de que quieras hacer un cambio, ya sea de talla o de producto, solicítalo igualmente aquí y una vez completado el formulario, escribe también un email a info@apodemia.com con la petición.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@apodemia.com y te ayudaremos con lo que necesites.

¿HAY ALGÚN PLAZO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES?

Sí. El periodo para realizar cambios y devoluciones es de 30 días a partir de la recepción del pedido. Si decides devolver un artículo después de los primeros 14 días desde la fecha de compra, procederemos a realizar un reembolso mediante un vale por el valor de la compra. Este vale es válido para ser canjeado durante un plazo de 1 año, ya sea en nuestras tiendas físicas o a través de nuestra página web.

GARANTÍA
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE GARANTÍAS PARA LOS PRODUCTOS?

La garantía de Apodemia S.L. Cubre únicamente taras y defectos de fabricación por un mes desde la fecha de compra.

En el caso de pérdida del baño, la garantía es de 1 año.

No se admiten cambios ni devoluciones en la colección de tocados, colección de alta joyería o piezas exclusivas que hayan sido modificadas a petición del cliente (como piezas bordadas y grabadas).

Puedes encontrar más información acerca de la política de cambios y devoluciones haciendo click aquí.

TALLAS Y PERSONALIZACIÓN
¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA DE ANILLO?

Para determinar tu talla de anillo, visita la página de cualquier anillo en nuestro sitio web. Justo arriba del botón "añadir al carrito", haz clic en "consulta tu talla" para acceder a un menú explicativo que te ayudará a saber cuál es tu talla Apodemia.

¿HASTA QUÉ TALLA DE ANILLO FABRICÁIS?

Puedes encontrar nuestros anillos desde la talla 48 (equivalente a la talla 8) hasta la talla 58 (equivalente a la talla 18).

¿PUEDO MODIFICAR UN DISEÑO O CREAR EL MÍO PROPIO?

Todos nuestros modelos son diseñados exclusivamente por nuestro equipo de diseño para representar la marca con modelos únicos, pasando por un largo proceso hasta el resultado final, por lo que no modificamos las piezas para conservar la esencia de cada una.

¿OFRECÉIS SERVICIOS DE PERSONALIZACIÓN O GRABADO?

Sí, ofrecemos servicio de personalización de grabado y bordado en ciertas piezas.

Encuéntralas en la sección de “personalizables” de nuestra web o pregunta a nuestras asesoras en tienda.

En el caso de grabados, tiene un coste de 10€, aunque también puedes ir a grabar tú misma la pieza personalizable Apodemia que quieras a nuestra tienda situada en calle orense, 4 (Madrid) de manera gratuita y sin necesidad de cita previa. Sólo tienes que llevar tu ticket de compra.

¿DÓNDE INDICO LO QUE QUIERO GRABAR?

Cuando seleccionas la opción de personalización, tienes un apartado para ello, pero si continuaras teniendo dudas, puedes escribirnos a info@apodemia.com y te ayudaremos con el proceso.

¿CUÁL ES EL COSTE DE LA PERSONALIZACIÓN?

El coste de personalizar es de 10 € y tendrás que añadirlo al carrito a la hora de realizar tu compra.

¿PUEDO ELEGIR LOS COLORES O LA TIPOGRAFÍA DE LA PERSONALIZACIÓN?

Sí. Al seleccionar la opción de grabado o bordado, te salen las diferentes opciones disponibles. ¡Elige la que más te guste!

¿CUÁNTO TIEMPO EXTRA TARDA LA PERSONALIZACIÓN O GRABADO EN EL ENVÍO?

El tiempo aproximado de entrega de un pedido personalizado es entre 5 y 10 días laborables.

MATERIALES Y FABRICACIÓN
¿DE QUÉ ESTÁN HECHAS VUESTRAS JOYAS?

Todas nuestras joyas son una aleación de metales nobles hipoalergénicos con un baño de oro de 3 a 5 micras de 18 kt.

En el caso de la plata, usamos igualmente esta aleación de metales nobles hipoalergénicos pero con un baño de rodio para conferirle aún más brillo a la pieza.en el caso de alta joyería, puedes encontrar piezas realizadas con oro macizo de 9 –18 kt y de plata reciclada 925 a la que además le damos un baño de rodio para evitar que se oscurezca.

Puedes encontrar también diseños que contienen desde nanogems hasta piedras naturales, preciosas o semipreciosas. Todo el oro que utilizamos en apodemia es oro reciclado.

¿DÓNDE SE FABRICAN LAS JOYAS?

Nuestras joyas son diseñadas y creadas en España.

¿TENÉIS UNA LÍNEA DE JOYERÍA SOSTENIBLE?

Sí, todo el oro que utilizamos en Apodemia es oro reciclado.

EXPERIENCIA DE COMPRA
¿TENÉIS TARJETAS DE REGALO?

Sí, tenemos tarjetas de regalo aquí.

Puedes adquirir un voucher por el importe que desees.

Este te llegará a tu email como un vale electrónico.

¡También tienes la opción de pasar a recogerlo por una de nuestras tiendas físicas si lo prefieres!si necesitas más información o ayuda, puedes escribirnos a info@apodemia.com

QUIERO AÑADIR UNA NOTA. ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Cuando selecciones el packaging de regalo, si quieres además añadir una nota o dedicatoria, puedes enviarnos un email con tu número de pedido, escribiéndonos la dedicatoria que quieres poner e indicando en el asunto del email “pedido con dedicatoria #xxxxx” a info@apodemia.com

¿POR QUÉ NO SE APLICA MI CÓDIGO DE BIENVENIDA/DTO?

El código de bienvenida se trata de un descuento válido sólo para nuevos clientes.

Por favor, revisa que los de tu cesta no están exentos de promociones (artículos ya rebajados, colección de alta joyería...) Y, de no contener tu cesta ninguno de estos artículos, ponte en contacto con nosotros por email a info@apodemia.com para que podamos ayudarte, aportando toda la información posible sobre el problema.

EL ARTÍCULO QUE ME GUSTA NO ESTÁ DISPONIBLE. ¿CÓMO PUEDO SABER SI VA A VOLVER?

Si hay un artículo que te gusta pero que se encuentra fuera de stock, no dudes en escribirnos a info@apodemia.com y te daremos toda la información acerca de si volverá y aproximadamente, cuándo.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTÁIS?

Actualmente, tanto en tiendas físicas como online, aceptamos pago con tarjeta (visa, mastercard, american express).online, puedes también usar apple pay, google pay, klarna y paypal.

En tiendas, tienes también la opción de pagar en efectivo.

¿PUEDO PAGAR CONTRAREEMBOLSO?

No, no aceptamos pago contrareembolso.

TIENDAS
¿TENÉIS TIENDAS FÍSICAS?

Sí, contamos con numerosos puntos de venta. Consulta tu tienda más cercana aquí.

¿DÓNDE ESTÁN VUESTRAS TIENDAS FÍSICAS?

Puedes encontrar tu tienda más cercana aquí.

CUIDADO DE LAS JOYAS
¿CÓMO PUEDO CUIDAR Y MANTENER ADECUADAMENTE MIS PIEZAS DE JOYERÍA?

Todas las creaciones apodemia están realizadas con la máxima calidad. Todas las joyas llevan un baño de 3 a 5 micras de oro de 18k o en el caso de la plata, un baño de rodio como acabado final.

Creamos piezas originales, elegantes y versátiles y trabajamos con dedicación para ofrecer el mejor diseño, la mejor calidad y durabilidad en todos nuestros productos, pero aquí te dejamos unos consejos para que tus piezas apodemia duren aún más:

  • Evita el contacto con el agua (dulce o salada)
  • Guarda tus joyas por separado para que no se rocen o enreden, así como evita que queden cerradas y en plano para que no se formen nudos. ¡Utiliza alguno de nuestros joyeros para ello!
  • Límpialas constantemente ¡haz uso de nuestro servicio exclusivo de limpieza gratuito chrysos para que tus joyas Apodemia duren aún más!
  • Protegerlas de productos químicos como perfumes o cremas para aumentar su durabilidad.
¿QUÉ ES CHRYSOS?

Es un exclusivo sistema de limpieza para las joyas de Apodemia que dejará tus piezas como nuevas. Puedes hacer uso del mismo en cualquiera de nuestras tiendas. Es gratuito, no necesitas cita previa y sólo tardarás 5 minutos. Recomendamos limpiar tus piezas cada 3-6 meses para una mayor duración de ellas.

¿EN QUÉ TIENDAS HAY CHRYSOS?

Puedes encontrar chrysos en todas nuestras tiendas físicas.

¿CUÁNTO VALE EL SERVICIO DE LIMPIEZA EXCLUSIVO DE APODEMIA CHRYSOS?

¡Es gratuito! Desde Apodemia, recomendamos limpiar tu joya cada 3-6 meses aproximadamente. De esta manera, ¡podrás lucir tus joyas como si acabaras de comprarlas!

CONDICIONES ESPECIALES
¿EXISTE ALGUNA CONDICIÓN ESPECIAL EN ALGUNO DE LOS PRODUCTOS DE APODEMIA?

Sí. Tanto en productos de alta joyería (forever), como en tocados y productos personalizados, no se admitirán cambios ni devoluciones salvo que exista algún tipo de defecto en el artículo por nuestra parte, en cuyo caso deberás enviar un email a info@apodemia.com exponiendo lo sucedido junto con una foto.

En forever y en tocados no son aplicables los códigos de descuento.

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